Service Management -ratkaisumme avulla hallitset, automatisoit ja optimoit organisaatiosi palveluprosesseja sekä toteutat ITILin mukaiset parhaat käytännöt, kuten palvelupisteen, palvelukatalogin ja palvelutasojen hallinnan. Ratkaisumme pohjautuu sertifioituun
prosessi-, teknologia- ja palveluosaamiseemme sekä IBM Service Management -arkkitehtuuriin, jonka tärkeimmät komponentit ovat J2EE-sovelluspalvelin, relaatiotietokanta sekä selainkäyttöliittymään perustuva, integroitu toimintaprosessien ja sovellusten kehitys- ja ajoympäristö Tivoli Process Automation Engine.
Ratkaisumme kattaa
- ITIL-toteutukset esim. Service Request Management, Incident Management ja Problem Management
- Service Desk ja Service Catalog
- toimintaprosessien suorituskyvyn mittaaminen ja raportointi
- IT-omaisuuden elinkaaren hallinta
- operatiivisten IT-resurssien valvonta ja hallinta
- konfiguraation ja muutosten hallinta
- yrityksen omaisuuden ja siihen liittyvän kunnossapidon hallinta ja työnohjaus
Tilaa henkilökohtainen esittely täältä.