Nervogrid Business Infrastructure on Nervogrid Oy:n tarjoama IT-infrastruktuuripalvelu, joka tarjoaa täydellisen IT-infrastruktuurin alle 500 käyttäjän yrityksille. Nervogrid halusi parantaa palvelun laatua Service Desk -ohjelmiston avulla.
Asiakas halusi löytää vakaan, globaalin toimijan valmisohjelmiston, joka on helppo ottaa käyttöön ja jonka avulla loppukäyttäjien on mahdollisimman helppo lähettää palvelupyyntöjä. IBM Tivoli Service Request Manager on arkkitehtuuriltaan moderni ja sopii siten helposti osaksi Nervogridin infrastruktuuria. Tuotteen valmiit toiminnallisuudet ja konfiguroitavuus mahdollistivat nopean käyttöönoton. Edistyneellä workflow-moottorilla pystyttiin nopeasti toteuttamaan ja ottamaan käyttöön asiakkaan tarvitsemat liiketoimintaprosessit. Pienelle, mutta kasvavalle organisaatiolle Descomin ketterä toimituspalvelu ja IBM:n joustava lisensointimalli osoittautuivat hinnaltaan kilpailukykyiseksi yhdistelmäksi.
CPS Color Oy on maailman johtava edistyneiden sävytysjärjestelmien toimittaja, jolla on tuotantoa ja myyntiä viidessä maanosassa. Yritys halusi hankkia keskitetyn Service Desk -järjestelmän globaalia sisäistä IT-tukea sekä palveluiden hallintaa varten.
Teimme yhdessä asiakkaan kanssa ROI-laskelman, jolla pystyttiin todistamaan palvelun hyödyt. KPI-näkymien ja raporttien avulla yrityksen johto voi seurata IT-toiminnan tilaa ja tukipalveluiden laatua reaaliajassa. Sametime-integraation avulla tehostetaan IT-käyttäjätuen toimintaa ja alennetaan samalla kansainvälisiä puhelinmaksuja. Workflow-automaatiolla ja sähköposti-integraatiolla toteutetaan esimerkiksi johdon hyväksyntää vaativia hankintaprosesseja. Järjestelmän sisältämän ratkaisutietokannan avulla jaetaan tietoa tehokkaasti ja vähennetään turhaa työtä eri toimipisteissä.
TechnoSmart Oy toimittaa palveluna tankkaus- ja ajotapaseurantajärjestelmää tavara- ja henkilöliikenneasiakkailleen. TechnoSmart vastaa avaimet käteen -toimituksista sekä tukee ja ylläpitää toimittamaansa järjestelmää.
Toiminnan kasvaessa yrityksessä tarvittiin järjestelmä, jolla pystytään palvelemaan asiakkaita laadukkaasti lisäämättä henkilökunnan määrää. Technosmartin palveluun sisältyy ohjelmistoratkaisun lisäksi myös laitteita, joiden ennakoiva huolto sekä asiakaskohtaisten tietojen ylläpito haluttiin siirtää exceleistä oikeanlaiseen työkaluun. Toteutimme Technosmartille keskitetyn palveluiden hallintajärjestelmän, johon heidän asiakkaansa voivat helposti lähettää palvelupyynnöt, vikailmoitukset, selvityspyynnöt ja varaosatilaukset. Jatkossa tavoitteena on uuden järjestelmän avulla hallita toimituksia kokonaisuutena, erityisesti asennusten, huoltojen, korjausten ja muiden työtehtävien ohjausta sekä niihin liittyvää johdon raportointia ja seurantaa.
Teemme mielellämme ROI-laskelman myös sinun organisaatiollesi. Sovi tapaaminen täältä.